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Orfebra — Legal

Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: 18 de julio de 2025

Última actualización: 18 de julio de 2025

1. Definiciones

A efectos de estos términos se entiende por:

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la entrega de una pieza al taller implica la aceptación de estos términos y condiciones en su versión vigente. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o de contratar los servicios del taller.

Para contratar los servicios del taller es necesario ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal. El taller puede solicitar identificación si lo considera necesario.

3. Descripción de los servicios

Orfebra presta servicios de banco para piezas de relojería y joyería de metales preciosos (oro, plata y platino). Los servicios disponibles son:

  1. Limpieza ultrasónica y a vapor, y refinishing de superficie de metales preciosos.
  2. Verificación de resistencia al agua, reemplazo de juntas y sellado de caja de relojes.
  3. Documentación fotográfica y escrita de condición para colecciones de relojes y joyería.

El taller no presta servicios de tasación, autenticación ni asesoramiento sobre seguros. Cuando un trabajo bordea esos campos, el taller lo indica de forma expresa al usuario y lo orienta hacia el profesional correspondiente.

4. Proceso de encargo y autorización

El encargo de un servicio sigue el procedimiento siguiente:

  1. El usuario describe la pieza y el trabajo requerido, de forma presencial o a través de los canales de contacto del taller.
  2. El taller realiza una revisión preliminar de la pieza y emite una cotización escrita con el alcance y el precio.
  3. El usuario acepta la cotización y firma la orden de trabajo al dejar la pieza en el taller.
  4. Si durante la ejecución se detectan trabajos adicionales no previstos, el taller suspende el procedimiento, informa al usuario con fotografía y cotización separada, y espera autorización antes de continuar.
  5. El usuario retira la pieza presentando la orden de trabajo y recibe la hoja de procedimiento correspondiente.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios son los indicados en el presupuesto aceptado por el usuario. Los precios de referencia publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponde. El taller se reserva el derecho a actualizar los precios publicados en el sitio; los precios definitivos son los del presupuesto firmado para cada trabajo.

Los trabajos adicionales detectados durante la ejecución se cobran conforme a la cotización separada aceptada por el usuario. No se realizan ni cobran trabajos adicionales sin autorización previa.

El pago se realiza al momento de retirar la pieza. El taller acepta efectivo y transferencia bancaria. Las condiciones de pago específicas pueden acordarse por escrito para trabajos de documentación de colección de mayor volumen.

6. Custodia de las piezas

El taller custodia las piezas bajo llave durante el período de trabajo. El usuario recibe una orden de trabajo numerada al dejar la pieza, que debe presentar al momento de retirarla. Orfebra no se responsabiliza por el deterioro natural de piezas con defectos previos no revelados por el usuario, ni por daños que se produzcan como consecuencia directa de condiciones preexistentes en la pieza que no pudieron detectarse en la revisión inicial.

Si el usuario no retira la pieza dentro de los 60 días calendario siguientes a la notificación de finalización del trabajo, el taller se comunicará por los medios disponibles. Transcurridos 90 días adicionales sin respuesta, el taller podrá proceder conforme a la normativa vigente en materia de bienes no reclamados.

7. Limitación de responsabilidad

Orfebra presta sus servicios con la diligencia propia del oficio, pero no puede garantizar resultados específicos en todos los casos, especialmente cuando:

En ningún caso la responsabilidad del taller podrá exceder el valor cobrado por el servicio prestado. El taller no responde por daños indirectos, pérdida de valor de mercado o consecuencias derivadas del uso de la pieza posterior a la prestación del servicio.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, marca) son propiedad de Orfebra o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita. El uso del sitio no otorga al usuario ninguna licencia sobre la propiedad intelectual de Orfebra.

9. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web con fines lícitos y a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar los sistemas del taller. Queda prohibido el uso del formulario de contacto para enviar comunicaciones no solicitadas o contenido fraudulento.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier discrepancia relativa a los servicios prestados, el usuario y el taller procurarán resolverla de forma directa y amistosa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación escrita del desacuerdo. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Barranquilla, Atlántico, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en lo que resulte aplicable.

11. Modificaciones

Orfebra puede actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios después de publicar una nueva versión implica la aceptación de los términos actualizados.

12. Contacto legal

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:
Correo: [email protected]
Dirección: Calle 84 # 47-28, Local 12, Barranquilla, Atlántico 080020, Colombia
Teléfono: +57 605 385 4162